Finnairs fortrolighedspolitik

Dataansvarlig

Finnair Plc
Virksomheds-id: 0108023-3
Adresse: Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLAND

Onlinetjeneste til beskyttelse af personoplysninger

Administrer dine indstillinger vedrørende beskyttelse af personoplysninger, og anmod om dine personoplysninger på Finnairs websted på https://privacy.finnair.com.

Databeskyttelsesansvarlig

Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, i denne politik eller via linket til onlinetjenesten til beskyttelse af personoplysninger ovenfor, kan du kontakte Finnair Group Data Protection Officer: privacy@finnair.com eller Finnair Data Protection Officer, PO BOX 15, 01053 FINNAIR, FINLAND.

Sådan udøver du dine rettigheder

Du kan udøve dine rettigheder på privacy.finnair.com.

Du vil altid modtage en bekræftelse af den handling, vi har foretaget på din anmodning (f.eks. bekræftelse af sletning). Vi vil informere dig, hvis vi ikke kan opfylde en anmodning fra dig, og oplyse om årsagerne til en sådan beslutning. Det er gratis at anmode om personoplysninger én gang hver sjette (6) måned. For yderligere anmodninger inden for denne tidsramme kan vi opkræve et rimeligt gebyr til dækning af de involverede administrative omkostninger. Vi forbeholder os ret til at afvise anmodninger, der er urimeligt gentagne, overdrevne eller klart ubegrundede.

Ret til adgang

Du har ret til at få adgang til og blive informeret om de personoplysninger, som vi behandler om dig. Du kan se nogle oplysninger direkte i vores digitale kanaler og kan anmode om en kopi af dine personoplysninger på privacy.finnair.com. Vi vil give dig disse oplysninger, medmindre vi har lovlige grunde til ikke at dele dem, eller hvis deling af oplysningerne påvirker andres rettigheder og frihedsrettigheder negativt.

Ret til korrigering

Du har ret til at rette eller opdatere unøjagtige eller ufuldstændige personoplysninger, som vi har om dig. Du kan opdatere nogle af dine personoplysninger via vores digitale kanaler, og du har ret til at anmode om en rettelse af dine kontaktoplysninger eller andre personoplysninger ved at kontakte os.

Ret til sletning

Du kan bede os om at slette dine personoplysninger, og vi sletter sådanne oplysninger uden unødig forsinkelse, medmindre vi har en lovlig grund til at fortsætte med at behandle oplysningerne, såsom for at levere de ønskede tjenester, eller hvis der er et lovkrav, eller vi har en lovmæssig ret til at opbevare personoplysninger.

Ret til at begrænse og gøre indsigelse

Du kan bede os om at begrænse behandlingen af dine personoplysninger, f.eks. når din anmodning om at rette eller fjerne dine oplysninger er under behandling, eller hvis du har gjort indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, og afklaringen af årsagerne til en sådan behandling er igangværende.

Du har til enhver tid ret til at forbyde os at bruge dine personoplysninger til direkte markedsføringsformål, hvilket omfatter profilering relateret til en sådan direkte markedsføring. Du kan afmelde markedsføringskommunikation via linket "afmeld" eller via andre metoder, der er inkluderet i hver markedsføringsmeddelelse. Hvis du er Finnair Plus-medlem eller har en Finnair-konto, kan du også ændre dine præferencer for direkte markedsføring på din Finnair Plus- eller Finnair-kontoprofil.

Ret til at trække dit samtykke tilbage

Du har ret til at skifte mening og tilbagetrække det samtykke, som du tidligere har givet os. Hvis du er Finnair Plus-medlem eller har en Finnair-konto, kan du ændre dit samtykke på din Finnair Plus- eller Finnair-kontoprofil.

Ret til dataportabilitet

Du har ret til at modtage de personoplysninger, som du har givet os, i et struktureret og almindeligt anvendt elektronisk format, og til uafhængigt at overføre disse oplysninger til en tredjepart.

Indgivelse af en klage

Hvis du mener, at vi ikke har håndteret dine personoplysninger korrekt, kan du kontakte databeskyttelsesmyndigheden og indgive en formel klage.

Identifikations- og kontaktoplysninger

Vi indsamler og behandler grundlæggende oplysninger, såsom

• navn
• fødselsdato
• køn
• type af rejsende (voksen, barn, spædbarn)
• titel (hr., fru, frøken)
• kontaktoplysninger såsom adresse, faktureringsadresse, landtransportadresse, telefonnummer og e-mailadresse.

Personoplysninger kan behandles, f.eks. vedrørende den person, der rejser, den person, der foretager bookingen, nødkontaktpersonen, værger eller pårørende.

Servicerelaterede data

For at gøre din rejse mulig behandler vi booking- og billetoplysninger samt oplysninger om bagagehåndtering. Dette kan omfatte:

• bookingnummer, billetnummer, prisoplysninger
• flyoplysninger (afrejsedatoer og -tidspunkter, flynummer)
• rejseplan (rejseoprindelse og -destination og mulige mellemlandinger)
• bookingdato, rejsetype (enkeltrejse eller returrejse)
• rejseklasse, pladstype og -nummer
• bagagemærkekoder, ruteplanlægning og mulige oplysninger om sikkerhedsscreening.

På din anmodning kan vi også behandle oplysninger om særlige serviceanmodninger. Disse typer anmodninger kan f.eks. omfatte oplysninger om måltider, transport af kæledyr i kabinen eller lastrummet eller nødvendig særlig assistance.

Vi kan også behandle rejsedokumentoplysninger for passagerer, der rejser til eller fra Schengen-området, såsom pasnummer, fødselsdato, køn, gyldighedsperiode for pas, udstedelsesland og nationalitet. Hvis du har valgt at bruge vores onlinetjeneste til bekræftelse af rejsedokumenter, vil billedet af dit rejsedokument også blive behandlet. Visumoplysninger og destinationsadresser indsamles også, når det kræves af destinationsmyndighederne.

Bemærk, at alle personer på den samme flyreservation vil kunne få adgang til oplysningerne i reservationen (herunder oplysninger om rejseledsagere), som er tilgængelige via Min booking-tjenesten. Adgangen til Min booking ophører kort efter reservationens sidste flyvning. Bemærk også, at hvis en flyreservation opdeles i to forskellige flyreservationer, vil personerne i den nye opdelte reservation fortsat have adgang til den oprindelige reservation, og betaleren af ​​den oprindelige reservation vil have adgang til den nye opdelte reservation.

Når du betaler for din rejse eller andre tjenester, behandler vi dine betalingsoplysninger, såsom betalingsmetode og kreditkortoplysninger.

Vi kan behandle oplysninger om salgskanal og tillægsydelser, såsom forudbestilte måltider, rejseklasseopgraderinger, detailprodukter og andre køb. Vi behandler oplysninger om dine rejsearrangementer, såsom gruppeoplysninger (når du rejser sammen med andre under samme bookingnummer), check-in-metoder og rejseledsagere i tilfælde af fælles check-in.

I udvalgte lufthavne behandler vi også data fra lufthavnens sikkerhedskontrolpunkter og automatiserede kontrolgates ved afgangsgaten.

Hvis du vælger at dele yderligere oplysninger ved at indsende en forespørgsel eller et krav via vores kundeservicekanaler, behandles disse data af Finnair.

Hvis du er medlem af Finnair Plus eller vores alliancepartneres loyalitetsprogram, indsamler og behandler vi oplysninger såsom frequent flyer-nummer samt program- og niveauoplysninger, hvis du har angivet dit frequent flyer-nummer.

Hvis du bestiller yderligere transport- eller parkeringstjenester gennem Finnair, behandler vi oplysninger om transportadresse, oplysninger om servicereservationsnummer, nummerplader, billetoplysninger og yderligere oplysninger, f.eks. køretøjets størrelse eller skriftlige oplysninger i frit format vedrørende din booking.

Kommunikationsdata

Vi kan indsamle og behandle din kommunikation med os. Dette kan omfatte optagelser af opkald til kundeservice, chathistorik, e-mails, SMS-beskeder og opslag på sociale medier (datakontrol af sociale mediedata kan ske i samarbejde med udbyderen af den sociale medieplatform). Vi kan også behandle dine oplysninger i forbindelse med tilfredshedsundersøgelser og feedbackformularer. Vi kan behandle dine direkte marketingrelaterede samtykker og afmeldinger (i forbindelse med abonnementer).

Data indsamlet fra vores digitale kontaktpunkter

Når du logger ind på eller navigerer i vores digitale kontaktpunkter, behandler vi dine loginoplysninger, brug af tjenester og visse oplysninger om brugeres enheder og forbindelser, såsom IP-adresse.

Særlige kategorier af personoplysninger

Vi begrænser indsamlingen af særlige kategorier af personoplysninger, såsom oplysninger om dit helbred, til et minimum, og til kun at omfatte oplysninger, der tilvejebringes af dig.

I forbindelse med dine anmodninger om særlige tjenester kan vi være nødt til at behandle denne type oplysninger, f.eks. på grund af en særlig anmodning om lægehjælp. Vi behandler også følsomme personoplysninger, hvis du har brug for medicinsk godkendelse eller dokumentation til Finnair eller myndighederne på, at du kan flyve med os.

Sikkerhedsoptegnelser

Finnair opbevarer optegnelser over passagerer, der tidligere har truet flysikkerheden eller har begået en uregerlig eller ulovlig handling mod Finnair eller Finnairs personale.

Data til baggrundsprocesser

Vi behandler reservations-, betalings- og bagageoplysninger for at måle ydeevne og for at forhindre svigagtig adfærd (se mere i afsnittet Sådan bruger vi dine oplysninger > Baseret på vores legitime interesse > Baggrundsprocesser).

Baseret på vores kontrakt indgået med dig

Levering af vores tjenester

For at kunne oprette og ændre en booking samt identificere alle passagerer ombord, skal vi bruge personoplysninger om de rejsende passagerer.

For at levere tjenester til dig under hele din rejse med os, vil dine oplysninger blive behandlet i lufthavnen ved check-in og ankomst, serviceskranke, lounge, gate og om bord. I tilfælde af uregelmæssigheder skal vi kunne kontakte vores kunder og, i tilfælde af trafikafbrydelser, omdirigere passagererne og ændre deres bookinger.

For at levere din bagage til din destination behandler vi oplysningerne om bagagehåndtering (f.eks. tagkoder, ruteplanlægning og mulige sikkerhedsscreeninger).

I tilfælde af særlige tjenesteanmodninger skal vi sikre, at du får den korrekte service. For eksempel vil din kostpræference blive behandlet for at sikre, at du får et måltid efter eget valg.

Vi hjælper dig med forespørgsler vedrørende dine køb, såsom flyreservationer eller shopping.

For at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål, indsamle din feedback og håndtere dine klager, krav og refusioner bruger vi dine personoplysninger efter behov. Vi kan også bruge dine identifikationsoplysninger til at give dig bedre service i situationer med afbrydelser. Vi kan sende dig bekræftelse og informativ kommunikation om din rejse via e-mail, SMS eller på anden vis.

Vi kan gemme dine kontaktoplysninger, reservationsoplysninger, kontaktpersoner og indhold om kontaktpersoner på en kundekonto for at kunne levere relevant kundeservice. Disse oplysninger kan også bruges til at identificere kunden, når vedkommende kontakter os. For at holde dig informeret om din rejse og din rejseplan skal vi kunne kontakte dig ved hjælp af dine kontaktoplysninger og behandle dine bookingoplysninger.

Hvis du har tilmeldt dig andre af vores tjenester, behandler vi de oplysninger, der tilvejebringes under registrering eller booking for at levere den ønskede tjeneste.

Baseret på vores legitime interesse

Kommunikation og engagement

Vi kan behandle dine personoplysninger for at sende dig informationsmeddelelser relateret til tjenester, som du har købt eller tilmeldt dig.

Vi kan henvende os til dig vedrørende frivillig deltagelse i udviklingen af vores tjenester. Hvis du har deltaget i en undersøgelse, bruger vi resultaterne til analyse og kan også kombinere dem med andre data i vores database, såsom reservations- og flydata, med henblik på forbedring af kundeoplevelsen. Vi kan kontakte dig efter undersøgelsen for at bede om yderligere oplysninger. Vi kan også kontakte en udvalgt eller begrænset gruppe af personer med henblik på deltagelse i test af vores nye produkter og tjenester.

Når vi behandler personoplysninger, påberåber vi os vores legitime interesse i at opretholde forretningsrelationer og kommunikere med dig om vores aktiviteter og begivenheder.

Digitale kontaktpunkter

Personoplysninger, såsom loginoplysninger og logfiler over webstedsbrug, behandles i forbindelse med levering af tjenester til dig i vores digitale kontaktpunkter for at sikre din identitet, identificere dig på tværs af de forskellige kontaktpunkter og registrere brug. Funktionelle cookies bruges til at indsamle data fra sessioner med henblik på at sikre, at vores onlinetjenester fungerer. For flere oplysninger om, hvordan vi bruger cookies, bedes du se vores cookiepolitik.

Tilpasning af tjenester

Med henblik på løbende at forbedre kundeoplevelsen og gøre vores tilbud mere relevante for dig, kan vi tilbyde personlig service og indhold baseret på en individuel transaktion, f.eks. ved at tilbyde tjenester relateret til din destination. Vi kan også udføre kundesegmentering, f.eks. for at tilbyde opgraderinger, tillægsydelser og detailprodukter, der er relevante for kunden gennem vores digitale kontaktpunkter. Vi kan også indhente andre oplysninger fra de individuelle transaktioner, såsom rejseformålet.

Ved at identificere kunden og dennes rejsehistorik kan vi identificere tidligere kommunikation, tidligere uregelmæssigheder, købte tjenester og rejseoplysninger. På den måde kan vi genkende den specifikke rejsendes behov og være særligt opmærksomme på visse aspekter af kunderejsen, -oplevelsen og -interaktionerne. For at identificere kunden og oprette en unik kundeprofil skal der tilknyttes flere optegnelser, både for de samme transaktioner og på tværs af forskellige transaktioner.

Baggrundsprocesser

Som en del af driften af vores virksomhed kan vi behandle personoplysninger i forbindelse med udførelse af visse baggrundsprocesser. For billetter, tillægsydelser og andre køb skal vi sørge for, at der oprettes bookinger, og at billetudstedelse sker i overensstemmelse med loven og Finnairs politikker. Disse processer dækker f.eks. overvågning af svigagtige aktiviteter, såsom kreditkorttyveri, falske bookinger, svigagtige reklamationer og revision af billetpriser og skatter.

For at udvikle og forbedre vores tjenester yderligere og for at analysere vores forretningsresultater følger vi trafikstrømme, kommerciel og driftsmæssig præstation og relateret kundeadfærd. Transaktionsdata bruges i operationelle situationer til f.eks. at bestemme, hvor mange personer, der vil blive opgraderet eller nægtet adgang ombord.

Baseret på dit samtykke

Marketingmeddelelser

Hvis du har givet os dit samtykke, sender vi dig direkte marketingmeddelelser. Hvis du f.eks. har abonneret på vores Finnair-nyhedsbrev eller andet direkte marketingmateriale, vil dine kontaktoplysninger blive behandlet for at sende dig de ønskede meddelelser. Kunder har til enhver tid ret til at afmelde eller fravælge modtagelse af marketingmeddelelser.

Vi kan også sende dig direkte markedsføring i forbindelse med Finnair-tjenester baseret på gældende lovgivning om beskyttelse af personoplysninger i elektronisk kommunikation, hvis du er eksisterende Finnair-kunde eller repræsentant for vores leverandør, partner eller underleverandør og ikke har afmeldt dig (fravalgt) modtagelse af direkte markedsføring.

Få mere at vide om, hvordan vi behandler dine personoplysninger med henblik på digitale marketingmeddelelser og personlig tilpasning af indhold, i vores dedikerede meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger.

Digitale kontaktpunkter

Cookies bruges, udover til at muliggøre vores onlinetjenester, til at indsamle personoplysninger med henblik på at levere tjenesteanalyse, personlig tilpasning og annoncering baseret på dit samtykke. For flere oplysninger om, hvordan vi bruger cookies, bedes du se vores cookiepolitik.

Onlinebekræftelse af rejsedokumenter

Vi giver vores kunder en sikker tjeneste til forudgående onlinebekræftelse af rejsedokumenter under online check-in for at minimere fejlagtige indtastninger af oplysninger i forbindelse med manuel indtastning af rejsedokumentoplysninger, samt for at lette og fremskynde kundens rejse ved at reducere behovet for at fremvise rejsedokumenter ved forskellige kontrolpunkter i lufthavnen. Brugen af ​​onlinebekræftelse af rejsedokumenter er baseret på dit samtykke. Ved at vælge at bruge onlinebekræftelse af rejsedokumenter, giver du dit samtykke til indsamlingen af billedet af dit rejsedokument sammen med rejsedokumentoplysningerne, der kan læses fra billedet af rejsedokumentet. Disse oplysninger deles med myndighederne baseret på vores juridiske forpligtelse og for at sikre en sikker og tryg rejse med os.

I stedet for onlinebekræftelse af rejsedokumenter kan du altid vælge at indtaste rejsedokumentoplysningerne manuelt under online check-in-processen og bekræfte dit rejsedokument hos vores check-in-personale i lufthavnen.

Processer, herunder særlige kategorier af personoplysninger

Hvis behandlingen af dine helbredsrelaterede oplysninger er nødvendig, vil du blive bedt om udtrykkeligt samtykke. Du kan blive bedt om at tilvejebringe yderligere oplysninger, såsom en lægeerklæring, for at sikre, at du kan rejse i henhold til en læges vurdering, samt at vi har de nødvendige oplysninger til at varetage din sikkerhed. Når samtykket er modtaget, vil oplysningerne kun blive behandlet, f.eks. af kundeservice, ground-handlers og besætningen ombord, i det omfang det er nødvendigt. Baseret på dit samtykke kan vi også behandle oplysninger indhentet fra f.eks. sundhedspersonale, hvis dette er nødvendigt for at bekræfte, at du kan rejse med vores fly og/eller ind i et fremmed land under en folkesundhedskrise.

Baseret på vores juridiske forpligtelser

Vi sørger for en sikker rejse

For at give dig en sikker rejse og for at overholde sikkerhedskravene, såsom indberetning af hændelser, skal vi sørge for, at vi ved, hvem der er om bord på flyet. Vi identificerer passagerer med check-in, ved gaten og i samarbejde med sikkerhedstjenester.

I tilfælde, hvor en passager har forstyrret eller kan kompromittere orden og sikkerhed ombord, under eller i forbindelse med en flyrejse, har vi ret til at nægte passageren adgang til vores flyrejser af sikkerhedsmæssige årsager. Denne afgørelse kan træffes for en fastlagt periode eller indtil andet meddeles. Det betyder også, at vi registrerer de relaterede passageroplysninger i vores sikkerhedsoptegnelser. Vi vil også definere varigheden af det tidsrum, hvor passageren ikke må gå om bord på vores fly. Vi vil informere passageren om opbevaring af vedkommendes oplysninger i vores sikkerhedsoptegnelser.

Lokal lovgivning kan kræve, at vi deler dine personoplysninger med myndighederne, f.eks. grænsekontrol-, told-, immigrations-, sundheds-, politi- eller skattemyndigheder. For at overholde de juridiske forpligtelser indsamler og behandler vi personoplysninger såsom pas- og visumoplysninger samt din adresse på din rejsedestination som påkrævet ved lov eller myndighedskrav.

I tilfælde af kriser kan Finnair behandle dine oplysninger med henblik på at yde pleje og assistance samt for at reagere i en situation, hvor det er påkrævet, og opfylde vores juridiske forpligtelser.

Opbevaring af påkrævede optegnelser

Baseret på regnskabslovgivningen er vi forpligtede til at opbevare vores transaktioner og andet regnskabsmateriale i den tidsperiode, der er defineret af loven.

Opbevaringsperiode

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt, for at vi kan opfylde det formål, hvortil de blev indsamlet, eller i det omfang dataopbevaring er nødvendig for overholdelse af juridiske forpligtelser og for at løse potentielle krav eller tvister.

Profildata

Vi indsamler og behandler de grundlæggende personoplysninger, som du indsender om dig selv eller dine børn, når du opretter din Finnair Plus- eller Finnair-kontoprofil. Disse kan omfatte følgende oplysninger:

• navn
• fødselsdato
• køn
• familiestørrelse og andre lignende oplysninger
• titel (hr., fru, frøken)
• kontaktoplysninger, såsom adresser, telefonnummer og e-mailadresse
• jobrelaterede data – profession eller job, navn og adresse på arbejdsgiver samt arbejdstelefonnummer
• rejsedokumentoplysninger – pasnummer, gyldighedsperiode og udstedelsesland for pas samt nationalitet.

Vi behandler oplysninger vedrørende din medlemsstatus og -historik samt oplysninger vedrørende dine personlige præferencer og din brug af medlemsfordele. Disse omfatter følgende oplysninger:

• medlemsskabs- og profiloplysninger – startdato for medlemskab, type og kampagne, pladspræference (gang eller vindue)
• medlemskortoplysninger – medlemsnummer, udstedelsesdato for sidste medlemskort, udløbsdato
• oplysninger om medlemskabsniveau – niveauhistorik, samlet antal niveaupoint, antal niveauflyvninger, medlemskabsniveau, optjent flybilletpris, niveaudatooplysninger
• Oplysninger om Avios og niveaupoint – samlet antal Avios og niveaupoint indsamlet under medlemskab, samlet antal brugte Avios, samlet antal tilgængelige Avios, samlet antal udløbne Avios
• transaktionsdata – alle transaktioner og køb, der involverer dit medlemskab
• hændelsesspecifikke oplysninger – dato for begivenhed, begivenhedsoplysninger, såsom produktnavn, Avios og niveaupoint, der indsamles eller bruges, tjenesteudbyders navn, dokumentnummer (billetnummer eller andet dokumentnummer) 
• oplysninger om, hvorvidt kunden har et kombineret Finnair Plus-kreditkort
• interesser og præferencer – fritidsinteresser, måltidspræference og andre interesser, som medlemmet har oplyst
• markedsføringsdata – afsendelsesdatoer for markedsføringsmeddelelser samt Avios- og niveaupointopgørelser, oplysninger om kampagner, der tilbydes kunden, og kopier af markedsføringsbreve, der sendes til kunden 
• lufthavnstjenester – oplysninger om lufthavnstjenester, såsom brug af lounge-, check-in- og bagagehåndteringstjenester samt andre oplysninger om lufthavnstjenester
• Direkte markedsføringsrelaterede samtykker og afmeldinger (af abonnementer).

Din profil indeholder også data om dine flyrejser som Finnair Plus-medlem eller indehaver af en Finnair-konto:

• flynummer
• flyrejsens afrejsested og destination
• rejseklasse
• flyselskabskode
• rejsebureau, der foretog bookingen
• oplysninger om billetpris
• kodenavn for booking af forretningsrejser og andre bookingoplysninger
• oplysninger om rejsepartner – partnerens navn

Baseret på vores kontrakt indgået med dig

Levering af vores tjenester 

Som en del af Finnair Plus-programmet registrerer Finnair dine transaktioner. Transaktioner omfatter Avios og optjening og indløsning af niveaupoint. Dette gør det muligt for os at beregne din kontosaldo. Vi kan sende dig oplysninger om din Avios- og niveaupointsaldo samt om programændringer. 

Vi behandler også de data, du har angivet på din Finnair Plus- eller Finnair-kontoprofil. I din profil kan du vælge at dele dine præferencer og interesser. Disse præferencer kan bruges til at udfylde dine oplysninger på forhånd, når du foretager en booking på Finnairs websted eller til at levere mere relevant service.

Når du tilmelder dig særlige begivenheder, behandler vi deltagerlisten. Det samme gælder for marketingkonkurrencer og lodtrækninger.

Partnertjenester 

Finnair Plus-partnerne er en vigtig del af Finnair Plus-programmet, da du kan optjene Avios og niveaupoint og bruge Avios, når du bruger partnertjenester. Derfor sender Finnair oplysninger om partnertjenester og fordele til medlemmer sammen med oplysninger om Finnair Plus-programmet og Finnair-tjenester. Du kan finde flere oplysninger om partnere på Finnairs websted.

Finnair udveksler også data med Finnair Plus-partnerne for at levere partnertjenesten og holde din kontosaldo opdateret. Hvis du bruger Avios sammen med en partner, vil Finnair blive informeret. Ligeledes vil vi blive informeret, hvis du optjener Avios eller niveaupoint hos en af vores partnere, så du tildeles Avios og niveaupoint korrekt. For også at kunne genkende vores kunder gennem vores partneres tjenester kan vi sende relevante medlemsoplysninger. I tilfælde af forespørgsler eller klager relateret til partnertjenester kan vi kommunikere med partnerne og dele relevante medlemsoplysninger.

Kommunikation og engagement

De registrerede data anvendes også til målrettet medlemskommunikation, der distribueres i Finnairs mobil-app, på Finnairs websted og gennem vores andre kanaler.

Vi kan bruge de registrerede data til at kommunikere med dig om din konto og detaljer om programmet og dets fordele. F.eks. kan disse meddelelser omfatte, men er ikke begrænset til, hvornår dine Avios udløber, eller hvis du er tæt på det næste niveau.

For at give dig de korrekte oplysninger om vores medlemstilbud på tredjepartskanaler kan vi sende en liste over medlemmers e-mailadresser til de respektive tredjeparter. Dette sikrer, at de rigtige tilbud vises, når du identificeres som Finnair Plus-medlem.

Baseret på legitim interesse

Kommunikation og engagement

Som en del af forbedringen af vores kundekommunikation, kan vi følge op på hyppigheden og engagementet af, hvor ofte disse meddelelser fører til yderligere handlinger fra din side for at lave målingerne såsom klikfrekvenser.

Analyse 

Vi kan bruge dine personoplysninger til analyse, kundegenkendelse og til at levere personligt tilpassede tjenester og kundegenkendelse. Dette giver os mulighed for at levere relevante tjenester og produkter til vores kunder samt at udvikle vores produkter og koncept og skabe unikke kundeprofiler. Profiler kan bruges til at målrette markedsføring og indhold på vores digitale kanaler, såsom Finnairs websted, vores mobil-app eller nyhedsbreve, der distribueres via e-mail. Direkte markedsføring involverer medlemsspecifik variation i annonceringsindholdet på ovennævnte kanaler. Målrettet individualiseret annoncering til medlemmer er en integreret del af Finnair Plus-programmet. At have et komplet overblik over vores kunder gør det muligt for os at forstå hele din oplevelse og hjælper os med at forbedre vores produkter og tjenester samt din oplevelse. Vi kan også udlede andre målinger baseret på din kundeadfærd, f.eks. sandsynligheden for at købe visse produkter, oprette kundesegmenter og forudsige andre produkter eller destinationer, som du kan være interesseret i.

Baseret på dit samtykke

Marketingmeddelelser

Direkte marketingmeddelelser sendes til medlemmer, der har givet deres samtykke til at modtage dem. Disse marketingmaterialer kan omfatte tilbud fra partnere, afhængigt af dine direkte marketingindstillinger.

Vi kan også sende dig direkte markedsføring i forbindelse med Finnair-tjenester baseret på gældende lovgivning om beskyttelse af personoplysninger i elektronisk kommunikation, hvis du er eksisterende Finnair Plus-kunde og ikke har afmeldt dig direkte markedsføring.

Få mere at vide om, hvordan vi behandler dine personoplysninger med henblik på digitale marketingmeddelelser og personlig tilpasning af indhold, i vores dedikerede meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger.

Baseret på vores juridiske forpligtelser

Opbevaring af påkrævede optegnelser

Baseret på regnskabslovgivningen er vi forpligtede til at opbevare vores transaktioner og andet regnskabsmateriale i den tidsperiode, der er defineret af loven.

Opbevaringsperiode

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt, for at vi kan opfylde det formål, hvortil de blev indsamlet, eller i det omfang dataopbevaring er nødvendig for overholdelse af juridiske forpligtelser og for at løse potentielle krav eller tvister.

Denne meddelelse supplerer vores generelle politik om beskyttelse af personlige oplysninger, der er tilgængelig på dette websted og som der henvises til deri. Beskyttelsen af din ret til privatlivets fred er yderst vigtigt for os. Derfor har vi oprettet denne dedikerede meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger for at give dig detaljerede oplysninger om, hvordan vi behandler dine personoplysninger til marketingmeddelelser baseret på dit samtykke og vores legitime interesse, i overensstemmelse med den privatlivs- og databeskyttelseslovgivning, der gælder for os. Vi ønsker at sikre, at du er fuldt informeret om, hvordan dine oplysninger bruges, og hvilke rettigheder du har i forbindelse med behandlingen af ​​dine personoplysninger.

Denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger vedrører dig, hvis du er en person, der besøger eller bruger vores digitale kontaktpunkter (såsom Finnair-appen eller -webstedet), en kunde, der har en reservation hos os eller et Finnair Plus-programmedlem. Vi udarbejder vores marketingmeddelelser og personlige tilpasning af indhold i overensstemmelse med denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger.

Dataansvarlig

Finnair Plc Virksomheds-ID: 0108023-3 Adresse: Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLAND

Sådan tilbagetrækker du dit samtykke og udøver dine rettigheder

Hvis du har besøgt vores websted eller Finnair-appen og givet dit samtykke til e-mails og annoncering, mens du søgte eller bookede flyrejser hos os, kan du til enhver tid administrere dine præferencer eller tilbagetrække dit samtykke i vores databeskyttelsesportal.

Hvis du har besøgt vores websted og givet dit samtykke i den dedikerede tilmeldingsformular for e-mails og annoncering, kan du til enhver tid administrere dine præferencer eller tilbagetrække dit samtykke i vores databeskyttelsesportal.

Hvis du er medlem af Finnair Plus-programmet, kan du administrere dine præferencer og tilbagetrække dit samtykke i din Finnair Plus-profil.

Bemærk følgende:

• Hvis vi har indsamlet dine kontaktoplysninger i forbindelse med et salg af vores produkter og tjenester, kan vi bruge disse kontaktoplysninger til marketingmeddelelser om vores egne lignende produkter eller tjenester og tillægsydelser relateret til din rejse via e-mail baseret på gældende databeskyttelseslovgivning i elektronisk kommunikation. Når vi bruger dine kontaktoplysninger på en sådan måde, giver vi dig mulighed for at fravælge en sådan brug af dine kontaktoplysninger i hver e-mail. Du finder fravalgslinket nederst i hver af vores e-mails.
• I vores marketingmeddelelser via e-mail giver vi dig et link til at fravælge modtagelse af sådanne meddelelser og til at administrere dit samtykke og dine præferencer. Derved gør vi dig i stand til at vælge, hvorvidt du ønsker at modtage vores marketingmeddelelser.
• Tilbagetrækning af dit samtykke senere påvirker ikke lovligheden af ​behandlingen af dine personoplysninger til marketingmeddelelser, der fandt sted før du trak dit samtykke tilbage.
• Uanset om du har givet dit samtykke til at modtage vores personligt tilpassede annoncering eller ej, kan du stadig se vores ikke-personligt tilpassede, generelle annoncer i vores egne digitale kontaktpunkter og tredjepartskanaler, hvor vi annoncerer for vores tjenester.
• Bortset fra marketingmeddelelser vil vi altid sende dig kundemeddelelser, der vedrører status, ændringer og fortsættelse af de produkter og tjenester, som du har købt hos os. Vi vil gøre dette baseret på dit forhold til os som vores kunde uden dit samtykke.

I henhold til den generelle forordning om databeskyttelse har du også følgende rettigheder vedrørende dine personoplysninger:

• Ret til indsigt: Du kan anmode om en kopi af de personoplysninger, som vi opbevarer om dig. 
• Ret til berigtigelse: Du kan bede os om at korrigere eventuelle unøjagtige eller ufuldstændige personoplysninger.
• Ret til sletning: Du kan anmode om, at vi sletter dine personoplysninger under visse betingelser.
• Ret til at begrænse behandling: Du kan bede os om at begrænse behandlingen af ​​dine personoplysninger under visse omstændigheder. 
• Ret til dataportabilitet: Når vi behandler dine personoplysninger baseret på dit samtykke, kan du anmode om at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, og har ret til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig.
• Ret til at gøre indsigelse: Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod behandlingen af ​​dine personoplysninger til marketingmeddelelser baseret på vores legitime interesse. 

Se vores generelle politik om beskyttelse af personlige oplysninger for oplysninger om, hvordan du udøver ovenstående rettigheder.

Kontaktoplysninger vedrørende behandlingen af ​​dine personoplysninger til marketingmeddelelser og personlig tilpasning af indhold

Hvis du har eventuelle spørgsmål vedrørende denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger, kan du kontakte Finnairs kundeserviceafdeling: customerdata@finnair.com.

Kontaktoplysninger for databeskyttelsesrådgiveren

Ved eventuelle problemer vedrørende behandlingen af ​​dine personoplysninger kan du kontakte Finnairs databeskyttelsesrådgiver: privacy@finnair.com.

Oplysninger, som vi indsamler og behandler om dig

Hvis du har accepteret præstationscookies, indsamler og behandler vi følgende personoplysninger:

• Personlige identifikationsoplysninger: Randomiseret ID, der tildeles dig, når du besøger vores digitale kontaktpunkter. Vi indsamler ikke nogen af ​​dine betalingsoplysninger i forbindelse med marketingmeddelelser.
• Marketingrelaterede præferencer: Oplysninger om dine præferencer og interesser relateret til vores produkter og tjenester.
• Adfærdsmæssige oplysninger: Oplysninger om din onlineadfærd, der indsamles gennem brug af vores websted og Finnair-appen.

Hvis du har accepteret cookies til personlig tilpasning af indhold, indsamler og behandler vi følgende personoplysninger: 

• Personlige identifikationsoplysninger: Randomiseret ID, der tildeles dig, når du besøger vores digitale kontaktpunkter. Derudover, hvis du gennemfører en transaktion eller udfylder en formular, indsamler vi dit navn, din e-mailadresse og eventuelle andre oplysninger, som du tilvejebringer. Vi indsamler ikke nogen af ​​dine betalingsoplysninger i forbindelse med marketingmeddelelser.
• Marketingrelaterede præferencer: Oplysninger om dine præferencer og interesser relateret til vores produkter og tjenester.
• Adfærdsmæssige oplysninger: Oplysninger om din onlineadfærd, der indsamles gennem brug af vores websted og Finnair-appen.

Hvis du har accepteret annonceringscookies, indsamler og behandler vi følgende personoplysninger:

• Personlige identifikationsoplysninger: Randomiseret ID, der tildeles dig, når du besøger vores digitale kontaktpunkter. Vi indsamler ikke nogen af ​​dine betalingsoplysninger i forbindelse med marketingmeddelelser.
• Marketingpræferencer: Oplysninger om dine præferencer og interesser relateret til vores produkter og tjenester.
• Adfærdsmæssige oplysninger: Oplysninger om din onlineadfærd, der indsamles via vores websted, Finnair-appen og tredjepartskanaler såsom interaktioner på sociale medier.

For mere information om vores brug af cookies, se vores cookiepolitik.

For at vise dig marketingmails indsamler og behandler vi desuden følgende personoplysninger:

• Personlige identifikationsoplysninger: Randomiseret ID, der tildeles dig, når du besøger vores digitale kontaktpunkter, dit navn og din e-mailadresse.
• Interaktionsoplysninger: Oplysninger om dine interaktioner med vores marketingmeddelelser (f.eks. åbningsfrekvenser, klikfrekvenser).
• Dine transaktioner med os: Oplysninger om de(n) flyrejse(r) og andre tjenester, du har købt og brugt hos os. Vi indsamler ikke nogen af ​​dine betalingsoplysninger i forbindelse med marketingmeddelelser.
• Finnair Plus-medlems yderligere personlige identifikationsoplysninger: Dit medlemsnummer, fødselsdato, køn. Vi behandler kun oplysninger om din adresse, hvis du har tilvejebragt disse oplysninger for os.
• Finnair Plus-medlems rejseprofil og interesser: Oplysninger relateret til dine præferencer og interesser som Finnair Plus-medlem, hvis du har tilvejebragt disse oplysninger for os.
• Finnair Plus-medlemsoplysninger: Oplysninger om datoen, hvor du blev Finnair Plus-medlem, din niveaustatus og personlige sporingsperiode i Finnair Plus-programmet. Vi behandler også oplysninger om, hvor meget du har brugt som Finnair Plus-medlem, og hvorvidt du har været udsat for nogle afbrydelser under dine rejser som Finnair Plus-medlem. Vi behandler også oplysninger om, hvorvidt du har et kreditkort relateret til Finnair Plus-programmet eller ej, og om du har forbundet din Finnair Plus-konto til et andet loyalitetsprogram.
• Finnair Plus-medlems transaktionshistorik: Oplysninger om de(n) flyrejse(r) og andre tjenester, du har købt og brugt som Finnair Plus-medlem og historikken af din optjening og brug af tidligere Finnair Plus-belønningspoint og aktuelle Avios og niveaupoint gennem dit medlemskab. Vi indsamler ikke nogen af ​​dine betalingsoplysninger i forbindelse med marketingmeddelelser.

For at vise dig personligt tilpasset annoncering indsamler og behandler vi desuden følgende personoplysninger:

• Personlige identifikationsoplysninger: Din e-mailadresse og dit telefonnummer.
• Interaktionsoplysninger: Oplysninger om dine interaktioner med vores marketingmeddelelser (f.eks. åbningsfrekvenser, klikfrekvenser).
• Dine transaktioner med os: Oplysninger om de(n) flyrejse(r) og andre tjenester, du har købt og brugt hos os. Vi indsamler ikke eventuelle betalingsoplysninger i forbindelse med marketingmeddelelser.
• Finnair Plus-medlems yderligere personlige identifikationsoplysninger: Dit medlemsnummer, fødselsdato, køn. Vi behandler kun oplysninger om din adresse, hvis du har tilvejebragt disse oplysninger for os.
• Finnair Plus-medlems rejseprofil og interesser: Oplysninger relateret til dine præferencer og interesser som Finnair Plus-medlem, hvis du har tilvejebragt disse oplysninger for os.
• Finnair Plus-medlemsoplysninger: Oplysninger om datoen, hvor du blev Finnair Plus-medlem, din niveaustatus og personlige sporingsperiode i Finnair Plus-programmet. Vi behandler også oplysninger om, hvor meget du har brugt som Finnair Plus-medlem, og hvorvidt du har været udsat for nogle afbrydelser under dine rejser som Finnair Plus-medlem. Vi behandler også oplysninger om, hvorvidt du har et kreditkort relateret til Finnair Plus-programmet eller ej, og om du har forbundet din Finnair Plus-konto til et andet loyalitetsprogram.
• Finnair Plus-medlems transaktionshistorik: Oplysninger om de(n) flyrejse(r) og andre tjenester, du har købt og brugt som Finnair Plus-medlem og historikken af din optjening og brug af tidligere Finnair Plus-belønningspoint og aktuelle Avios og niveaupoint gennem dit medlemskab. Vi indsamler ikke nogen af ​​dine betalingsoplysninger i forbindelse med marketingmeddelelser. 

For at vise dig personligt tilpasset indhold i vores egne digitale kontaktpunker indsamler og behandler vi desuden følgende personoplysninger:

• Personlige identifikationsoplysninger: Dit navn, e-mailadresse og telefonnummer.
• Interaktionsoplysninger: Oplysninger om dine interaktioner med vores marketingmeddelelser (f.eks. åbningsfrekvenser, klikfrekvenser).
• Dine transaktioner med os: Oplysninger om de(n) flyrejse(r) og andre tjenester, du har købt og brugt hos os. Vi indsamler ikke eventuelle betalingsoplysninger i forbindelse med marketingmeddelelser.
• Finnair Plus-medlems yderligere personlige identifikationsoplysninger: Dit medlemsnummer, fødselsdato, køn. Vi behandler kun oplysninger om din adresse, hvis du har tilvejebragt disse oplysninger for os.
• Finnair Plus-medlems rejseprofil og interesser: Oplysninger relateret til dine præferencer og interesser som Finnair Plus-medlem, hvis du har tilvejebragt disse oplysninger for os.
• Finnair Plus-medlemsoplysninger: Oplysninger om datoen, hvor du blev Finnair Plus-medlem, din niveaustatus og personlige sporingsperiode i Finnair Plus-programmet. Vi behandler også oplysninger om, hvor meget du har brugt som Finnair Plus-medlem, og hvorvidt du har været udsat for nogle afbrydelser under dine rejser som Finnair Plus-medlem. Vi behandler også oplysninger om, hvorvidt du har et kreditkort relateret til Finnair Plus-programmet eller ej, og om du har forbundet din Finnair Plus-konto til et andet loyalitetsprogram.
• Finnair Plus-medlems transaktionshistorik: Oplysninger om de(n) flyrejse(r) og andre tjenester, du har købt og brugt som Finnair Plus-medlem og historikken af din optjening og brug af tidligere Finnair Plus-belønningspoint og aktuelle Avios og niveaupoint gennem dit medlemskab. Vi indsamler ikke nogen af ​​dine betalingsoplysninger i forbindelse med marketingmeddelelser.

Baseret på vores legitime interesse

• Analyse og præstation: Hvis du har accepteret præstationscookies, måler vi trafikken på vores websted og i Finnair-appen, identificerer tilbagevendende kunder og forstår, hvordan vores kunder bruger vores websted og Finnair-appen.
• Til at oprette en profil om dig: Hvis du har accepteret cookies til personlig tilpasning af indhold, opretter vi en profil om dig baseret på dine præferencer, adfærd og personlige identifikationsoplysninger med henblik på marketingmeddelelser og personlig tilpasning af indhold. Denne profil deles ikke med eventuel tredjepart, medmindre du har givet dit samtykke til at modtage personligt tilpasset annoncering. Profilen vil ikke blive brugt til automatiske individuelle afgørelser eller profilering, der ville have retsvirkninger for dig.
• Til at muliggøre tredjepartsannonceringssporing: Hvis du har accepteret annonceringscookies, bruger vi tredjepartssporingspixels i vores digitale kontaktpunkter, som er teknologier, der gør det muligt for vores tredjepartspartnere at indsamle dine adfærdsmæssige oplysninger direkte fra vores digitale kontaktpunkter. Dette giver os mulighed for at optimere, måle og placere målrettet indhold på andre websteder og tjenester gennem vores tredjepartspartnere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan vi deler dine oplysninger til målrettet annoncering under afsnittet "Sådan deler vi dine oplysninger".
• Til at berige dine profiloplysninger: Hvis du har accepteret cookies til personlig tilpasning af indhold, bliver profilen, der oprettes baseret på de oplysninger, vi indsamlede med disse cookies, yderligere beriget baseret på din løbende interaktion med vores digitale kontaktpunkter samt oplysninger, som vi har indsamlet fra dig som vores kunde og som Finnair Plus-medlem. Dette omfatter ikke automatiske individuelle afgørelser eller profilering, der ville have retsvirkninger for dig.
• Segmentering og personlig tilpasning: Vi bruger dine profiloplysninger til at få mere indsigt i, hvordan vi bedre kan servicere dig som kunde i forbindelse med hele vores kundebase. Dette omfatter ikke automatiske individuelle afgørelser eller profilering, der ville have retsvirkninger for dig.
• Til personligt at tilpasse indholdet af vores marketingmeddelelser: Vi skræddersyer indholdet til vores marketingkommunikationskanaler og tilpasser indhold i vores egne digitale kontaktpunkter baseret på din profil og de andre oplysninger, som vi indsamler og behandler om dig (som forklaret ovenfor). Denne profilering gør det muligt for os at segmentere vores kundebase og levere marketingmeddelelsesindhold til dig, der er relevant for dig og sandsynligvis vil interessere dig som vores potentielle eller eksisterende kunde og Finnair Plus-medlem. Dette omfatter ikke automatiske individuelle afgørelser eller profilering, der ville have retsvirkninger for dig.

Baseret på dit samtykke

Til at sende dig marketingmails

• Til at sende dig marketingmails relateret til Finnair og Finnair Plus: Hvis du har givet dit samtykke til at modtage vores marketingmails, bruger vi dine personoplysninger til at sende dig marketingmails om Finnair- og Finnair Plus-produkter, tjenester, kampagnetilbud, nyheder og rejseinspiration, der kan interessere dig.
• Til at levere marketingmails relateret til Finnair Plus-partnere og -begivenheder: Hvis du er Finnair Plus-medlem og har givet dit samtykke til at modtage vores eksklusive medlemstilbud fra Finnair Plus-partnere og begivenhedsinvitationer, bruger vi dine personoplysninger til at sende dig marketingmails om eksklusive medlemstilbud på Finnair Plus-partneres produkter og tjenester, som kan interessere dig, samt vores begivenhedsinvitationer.

Til at vise dig personligt tilpasset annoncering

• Til at dele og matche dine oplysninger med vores tredjepartspartnere: Hvis du har givet dit samtykke til at modtage vores personligt tilpassede annoncer, deler vi dine oplysninger med tredjepartspartnere for at muliggøre datamatchning til at forbedre og personligt tilpasse din oplevelse med vores brand.
• Til at vise dig personligt tilpasset annoncering: Hvis du har givet dit samtykke til at modtage vores personligt tilpassede annoncering, bruger vi dine personoplysninger til at udføre målrettet markedsføring gennem tredjepartskanaler (f.eks. medier og sociale medieplatforme) ved at bruge oplysninger om din onlineadfærd til at vise dig relevante annoncer

Retsgrundlag for behandling af dine oplysninger

Vi behandler dine personoplysninger baseret på dit udtrykkelige samtykke til at sende dig vores marketingmeddelelser i overensstemmelse med artikel 6(1)(a) i den generelle forordning om databeskyttelse. Dit samtykke er frivilligt, og du har ret til at tilbagetrække det når som helst uden nogen indvirkning på lovligheden af ​​behandling baseret på dit samtykke, der fandt sted før dets tilbagetrækning.

Hvis vi har indsamlet dine kontaktoplysninger i forbindelse med et salg af vores produkter og tjenester, behandler vi disse kontaktoplysninger til marketingmeddelelser om vores egne lignende produkter eller tjenester og tillægsydelser relateret til din rejse, i overensstemmelse med § 200, stk. 3 under kapitel 24 i del VII af den finske lov om elektroniske kommunikationstjenester. Når vi bruger dine kontaktoplysninger på denne måde, giver vi dig mulighed for at fravælge en sådan brug af dine kontaktoplysninger i hver e-mail. Du finder fravalgslinket nederst i hver af vores e-mails.

Vi behandler dine personoplysninger til vores egne interne marketingkommunikationsformål nævnt ovenfor (såsom analyse og segmentering) baseret på vores legitime interesse, i overensstemmelse med artikel 6(1)(f) i den generelle forordning om databeskyttelse. Vi har vurderet vores legitime interesse baseret på vores mission som virksomhed om at skabe overskud til vores aktionærer i overensstemmelse med afsnit 5 under kapitel 1 i del I af den finske aktieselskabslov, hvilket kun kan opnås gennem omkostningseffektivt og relevant salgs- og marketingkommunikationsindhold, promovering af vores tjenester og deres værdi for vores eksisterende og potentielle kunder på en relevant og interessant måde, og under hensyntagen til de risici, der er forbundet med denne behandling af personoplysninger for vores kunder. Du kan til enhver tid kontakte os for at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger baseret på vores legitime interesse.