Mistet, forsinket eller beskadiget bagage

Fra den 1. september 2024 er det kun tilladt at medbringe beholdere med op til 100 ml væske i håndbagagen i alle europæiske lufthavne, herunder Helsinki lufthavn.

Læs mere

Vi beklager, at din bagage ikke ankom med samme fly som dig eller gik i stykker under flyveturen. Nedenfor kan du se, hvilke muligheder du har, hvis din bagage er forsinket eller beskadiget.

Vi gør vores bedste for at levere din bagage til dig hurtigst muligt. Dit næste skridt er at oprette en rapport om forsinket bagage enten på nettet eller hos vores personale i lufthavnen. Du kan derefter fortsætte din rejse, og vi vil kontakte dig personligt for at arrangere leveringen af din bagage, så snart den er ankommet.

Har du modtaget en besked om din forsinkede bagage?

Vi gør vores bedste for at sende dig en SMS eller e-mail om din forsinkede bagage med yderligere instruktioner. Hvis du har modtaget beskeden, skal du følge de givne instruktioner for at færdiggøre rapporten om din forsinkede bagage. Afhængigt af din destination vejleder vi dig til at gøre det enten vi nettet eller hos vores personale i lufthavnen.

Dine muligheder for at oprette en rapport om forsinket bagage

Hvis du ikke har modtaget yderligere instruktioner fra os via SMS eller e-mail, afhænger dine muligheder for at oprette en rapport om forsinket bagage af den lufthavn, du befinder dig i.

Du kan oprette rapporten på nettet, eller, hvis du foretrækker, at vores personale opretter den for dig, kan du kontakte vores dem ved ankomstserviceskranken.

Bemærk, at i nogle lufthavne kan det være nødvendigt at fortolde din bagage. Du kan bede om flere oplysninger ved ankomstserviceskranken.

Hvilke oplysninger skal jeg bruge for at oprette en rapport?

Du skal bruge følgende oplysninger for at færdiggøre en rapport om forsinket bagage:

Dit navn og dine kontaktoplysninger
Din flyinformation
Dit bagagekvitteringsnummer
Beskrivelse af din forsinkede bagage (mærke, størrelse, farve)

Kan jeg spore min bagage?

Du kan følge status for din bagage via den globale WorldTracer-tjenestemed et referencenummer. Du skulle have modtaget nummeret via e-mail efter indsendelse af den første rapport om forsinket bagage. Referencenummeret består af bogstaver og tal, f.eks. ABCYZ12345.

Hvis du har spørgsmål vedrørende din forsinkede bagage, hjælper den lokale ankomstservice dig. Du finder deres kontaktoplysninger i rapporten om forsinket bagage.

Hvis din bagage ikke er blevet fundet inden for 72 timer, skal du angive flere oplysninger via denne formular.

Kompensation

Hvis din bagage er forsinket, kan du søge om kompensation fra dit forsikringsselskab eller fra os. Vi kompenserer rimelige omkostninger for de nødvendige varer, du køber under din rejse. Send din anmodning til os via denne tilbagemeldingsformular. Vi beder dig om at gøre det inden for 21 dage efter modtagelse af din bagage. Gem alle dokumenterne, så længe din anmodning ikke er blevet løst fuldstændigt.

Det er nyttigt at vide, at bagagen håndteres mekanisk under flyrejser, og at normal slitage, som ikke påvirker bagagens anvendelighed, ikke er grundlag for erstatning. Bemærk venligst, at vi ikke kan behandle rapporter, der oprettes over 7 dage efter din flyrejse.

Dine muligheder for at oprette en rapport om beskadiget bagage

Hvis du opdager skaden på din bagage allerede i lufthavnen, bedes du kontakte vores medarbejder i lufthavnens ankomstserviceskranke for at bekræfte beskadigelsen og oprette en skadesanmeldelse. Hvis du opdager skaden senere, bedes du oprette en rapport hos finnair.com/bag. Du kan også søge om kompensation fra dit forsikringsselskab.

Når du har oprettet en rapport om beskadiget bagage, modtager du et skadesanmeldelsesnummer og yderligere instruktioner.

Hvilke oplysninger skal jeg bruge for at oprette en rapport?

Du skal bruge følgende oplysninger for at færdiggøre en rapport om beskadiget bagage:

Dit navn og dine kontaktoplysninger
Din flyinformation
Dit bagagekvitteringsnummer
Beskrivelse af din beskadigede bagage (mærke, størrelse, farve)
Beskrivelse af den opståede skade
Billeder af beskadiget bagage

Kompensation

Vi forsøger primært at kompensere dig for den beskadigede bagage. Når du opretter en skadesrapport inden for syv dage enten i lufthavnen eller på nettet hos finnair.com/bag, modtager du yderligere instruktioner om, hvordan skaden afhjælpes. Skadesanmeldelsen er gyldig i to måneder.

Du kan anmode om kompensation for den beskadigede bagage enten fra dit forsikringsselskab eller fra Finnair. Hvis du vil anmode om kompensation fra Finnair, kan du sende din anmodning via denne formular.

Gem alle dokumenterne og den beskadigede bagage, så længe din anmodning ikke er blevet løst fuldstændigt.

Har du glemt dine ejendele i flyet eller i Helsinki lufthavn? Fra den 9. september 2023 vil ejendele, der er blevet glemt på fly eller områder i Finland tilhørende Finnair blive afleveret ved Excess Baggage Company-serviceskranken i Helsinki lufthavn. Du kan forhøre dig om din mistede ejendel hos Excess Baggage Company online på www.lostproperty.org, via e-mail til helsinki@excess-baggage.com eller på tlf. +358 9 81 71 19 68.

Hvis du har glemt noget om bord på vores fly, mens det var uden for Finland, skal du kontakte den lokale lufthavns afdeling for mistede og fundne ejendele. Afhængigt af ejendelen, og hvem der finder den (flybesætning eller rengøringsfirma), kan den også blive overdraget til en Finnair ground handling-agent, som sender den tilbage til Finland til Excess Baggage Company.

Bemærk, at hvis du har mistet et pas på et Finnair-fly til eller fra området uden for Schengen, vil det blive overdraget til den finske grænsekontrol. Pas, der efterlades på fly inden for Schengen-området, vil blive udleveret til Excess Baggage Company.

Tobaksprodukter og alkohol, der efterlades om bord på flyet, overdrages til toldkontoret i Helsinki lufthavn.

Du kan forhøre dig om ejendele, der er blevet glemt før 9. september 2023, hos Suomen Löytötavarapalvelu. Besøg deres websted for at få kontaktoplysninger.