患病时出行

如果您有既往病症，并在飞行期间需要特殊帮助，请提前提交相关表格或联系我们的客户服务部门，以使我们及时了解您的情况。这样，我们就可以采取必要的预防措施，确保您在整个旅途中的安全和舒适。 

医疗状况可能限制航空旅行 

我们要确保所有乘客的飞行安全。所以我们要确保飞行在医疗方面对您来说是安全的。 

如果您有健康状况或疾病，使您在飞行过程中无法在没有特殊医疗帮助的情况下安全地飞行，则我们不能接受您登机。 

在某些情况下，可能允许您在医疗护送人员或助理的帮助下飞行。 

我们的机组人员可以帮助您去洗手间，但他们不能帮助您使用厕所或把您抬起来。我们所有的机组人员都接受过急救培训，但他们无权打针或用药。此外，机组人员不能在飞行中储存药品。 

下列医疗状况可能限制航空旅行： 

• 最近发生心肌梗塞 
• 近期患过脑血液循环紊乱 
• 近期受过伤 
• 近期动过手术 
• 有症状的冠状动脉疾病或其他心脏疾病 
• 慢性肺部疾病 
• 气胸 
• 在之前的飞行中或在地面上需要额外的氧气 
• 精神病和其他严重精神障碍 
• 阿尔茨海默病、其他痴呆症、自闭症和其他可能影响乘飞机独立旅行能力的疾病 
• 意识障碍 
• 控制不佳的癫痫（反复发作） 
• 晚期癌症或其他严重致残疾病 
• 传染病（肺结核、麻疹、近期呼吸道感染、肠道感染伴腹泻或呕吐）   
• 鼻窦炎或耳部感染 
• 药物无法控制的急性疼痛 
• 贫血（血红蛋白少于 75 克/升）   
• 囊泡期水痘（因为有感染的危险）。在干性疥疮阶段允许旅行。 

如何请求特殊帮助

提交特殊帮助申请表

特殊帮助表是初步信息表，您可以通过它让我们了解您已有的医疗状况。如果您有上面列出的任何一种状况，您必须在航班起飞前至少 48 小时提交此表格。您的提前通知将为我们提供采取所有适当预防措施所需的时间。

提交表格后，您将收到您的个人案件编号，例如 1-234567890。 您可以使用此号码登录您的案例，并根据我们的要求附上医疗信息表 (MEDIF) 的 PDF 文件。 如果您已经有待处理的案例，请使用您的编号在此处登录。 

提交医疗信息表 (MEDIF)

在审核完您的特殊帮助表格后，我们可能会通过医疗信息表要求您提供医疗许可，以确保您的航空旅行完全安全。您应仔细填写表格的两个页面。请遵循以下步骤： 

1. 由您或您的代理人将医疗信息表的第 1 部分填写完整。 
2. 让您的主治医生将医疗信息表的第 2 部分填写完整。 
3. 扫描已签名的表格，并在这里签名，附上您的案例编号，将表格附在您的案例上。请确保表格最迟在出发前 48 小时到达我们这里。 

提交此表格，即表示您同意我们使用您的医疗数据以处理和完成您的服务请求。如有必要，此同意也适用于我们的合作伙伴。您可以在这里了解更多有关我们的《隐私政策》的信息。 

MEDIF 表格有效期

请确保您的医疗信息表足够新，特别是如果您患有慢性或进展性疾病。

• 对于慢性疾病，如心脏或肺部疾病，该表格不能于 12 个月前签发。
• 对于严重的进展性疾病，如癌症或进展性神经系统疾病（例如 ALS），该表格不能于 6–12 个月前签发。

携带医疗设备出行

除了机票中包括的随身行李限额外，您还可以携带必要的辅助设备或行动辅具，例如个人吸氧器 (POC)、呼吸暂停装置 (CPAP)、手杖或肘拐杖进入客舱。但是，需要注意的是，这个限额只适用于辅助设备，并不适用于额外的行李。

如果您需要在飞行途中使用您的医疗器械，请最迟于航班起飞前 48 小时填写特殊帮助表，以事先通知我们。否则，无需提前通知。 

医疗设备变频器

大多数 CPAP 机器需要安装医疗设备变频器才能在飞机上正常工作。所有类型的飞机都没有变频器设备，但我们可以在起飞前大约 72 小时检查是否有变频器。您可以为长途航班免费申请变频器。 

电源

请谨记，由于我们无法保证机上的供电，如果您的呼吸设备需要外接电源，您可能无法在飞机上使用。对于需要使用电池供电的设备，请携带足够的备用电池电源，以至少满足计划飞行时间的 150%（包括换乘航班时的转机时间）。 

不可见残疾

我们知道，患有隐性残疾，如自闭症、焦虑、视力或听力障碍、慢性疼痛或痴呆，会使旅行更具挑战性。 我们致力于使您的旅程尽可能方便和顺利。许多机场为身体残疾的乘客提供的帮助也适用于患有不可见残疾的乘客。

向日葵挂绳

向日葵挂绳是一项倡议，旨在以一种微妙的方式表明某人有不可见残疾，可能需要额外的帮助。

挂绳为亮绿色，饰有易于识别的向日葵图案。佩戴挂绳完全出于自愿，并向工作人员表明您可能： 

• 需要更多时间来处理信息或准备办理登机手续、登机或下飞机。 
• 需要更清晰的口头指示，因为可能很难理解面部表情或肢体语言。
• 阅读离境指示牌或标志时需要帮助。
• 从更多有关航班起飞前、飞行中和起飞后的事项的信息中获益。

如果从赫尔辛基机场出发，您可以在芬兰航空值机台找到标有通用无障碍图标的隐性残疾向日葵挂牌。 

隐性残疾人士与可见残疾人士同样有权使用为行动不便人士设计的服务。这包括使用专用的无障碍值机台，以及选择在第一批乘客中登机。

如果您在机场走动或登机时需要协助服务，请在航班起飞前 48 小时内与我们联系，以便我们为您确认协助服务。购买机票后，您可以通过协助申请表预订服务。如果您有任何疑问，我们的客户服务部可以为您提供帮助。

联系我们

如果您有任何问题，我们将为您提供帮助——请联系我们的客户服务。