Suomen Liikennelentäjäliitto on ilmoittanut työnseisauksesta 9. ja 13. joulukuuta 2024. Työnseisaus johtaa tilanteeseen, jossa Finnair joutuu perumaan merkittävän osan lennoistaan, noin 300 lentoa, kyseisiltä päiviltä.

Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Olemme pahoillamme ruuhkautuneesta asiakaspalvelustamme sekä tilanteen aiheuttamasta huolesta ja epävarmuudesta sinulle. Päivitämme tarvittaessa uutta tietoa tälle sivulle. 

Löydät Finnairin virallisen tiedotteen täältä, josta löydät myös listan peruttavista lennoista. 

Mistä tiedän, onko lentoni peruttu?

Perumme lennot lauantaina 23.11.2024, ja teemme parhaamme tarjotaksemme sinulle uuden lennon, jos lentosi on peruttu. 

Jos lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Viestimme lentojen peruutukset ja uudelleenreititykset sitä mukaa, kun teemme peruutukset järjestelmissämme. Koska peruutuksia on paljon, lentojen uudelleenreitittäminen voi viedä aikaa.  

Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, on mahdollista, että saat viestin, missä kerromme, ettei uutta lentoa ole mahdollista tarjota. Varaukseni-palvelussa ei ole valitettavasti tällöin mahdollista muuttaa lentoa tai hakea takaisinmaksua. Olethan yhteydessä silloin asiakaspalveluumme. Jos olet ostanut lentolipun muualta kuin meiltä, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä palvelun myyneeseen tahoon tehdäksesi muutoksia varaukseesi tai hakeaksesi takaisinmaksua. 

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi. 

Voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista, jos lentosi peruuntuu ja olet saanut tiedon uudesta lennostasi

• Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Lähetämme sinulle uuden lennon tiedot sähköpostilla ja/tai tekstiviestillä, ja löydät päivitetyn matkasuunnitelman ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot myös Varaukseni-palvelusta.  
• Jos haluat jättää käyttämättä ja perua kaikki varauksessasi olevat lennot tai olemme peruneet kaikki lennot varauksellasi, voit hakea hyvitystä Varaukseni-palvelussa.  
• Kun haluat käyttää jonkin varauksessasi olevan lennon ja hakea takaisinmaksua ainoastaan perutusta lennosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
• Jos olet ostanut lentolipun muualta kuin meiltä, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä palvelun myyneeseen tahoon tehdäksesi muutoksia varaukseesi tai hakeaksesi takaisinmaksua. 

Jos haluat perua matkasi ja olet saanut tiedon uudesta lennostasi

Jos et voi siirtää matkasi ajankohtaa, voit perua varauksesi ja hakea käyttämättömästä lentolipusta takaisinmaksua. Hyvitämme tällöin maksun lisäpalveluista samanaikaisesti ilman erillistä hakemusta. Voit perua koko matkasi ja hakea siitä takaisinmaksua Varaukseni-palvelussa. Hakiessasi takaisinmaksua vain osasta varauksellasi olevista lennoista, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.  

Saamme tällä hetkellä tavallista enemmän takaisinmaksuhakemuksia johtuen lakon vaikutuksista lentoihimme. Takaisinmaksujen käsittelyaika on keskimäärin 2–4 viikkoa. Olemme pahoillamme pidentyneestä käsittelyajasta sekä tästä sinulle mahdollisesti aiheutuvasta haitasta.

Mikäli olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin takaisinmaksun hakemiseksi, sillä Finnairin asiakaspalvelu ei pysty hyvittämään lentolipun hintaa heidän puolestaan. 

Yhteydenotot asiakaspalveluun

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tai takaisinmaksujen tekemiseksi, sillä Finnairin asiakaspalvelu ei pysty hyvittämään lentolipun hintaa heidän puolestaan. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Suosittelemme kätevää chat-palvelua nettisivuillamme tai Finnairin mobiilisovelluksen kautta. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.