Alla olevalla lomakkeella voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta, käyttämättömästä lipun osasta tai maksullisesta lisäpalvelusta, jota emme voineet tarjota sinulle (esimerkiksi istumapaikka tai ateria). Jos varasit matkasi matkatoimiston kautta, otathan heihin yhteyttä takaisinmaksuun liittyen.
Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta, mikäli lentolippusi ehdot sen sallivat tai mikäli lentoosi tulee jokin seuraavista muutoksista ja et sen vuoksi lähde matkalle:
- lentosi on peruttu
- lentosi viivästyy yli 5 tuntia, eikä matkasi tarkoitus enää sen vuoksi toteudu
- lentosi on ylivarattu ja joudut siirtymään sen vuoksi toiselle lennolle
- lennollesi tulee yli 1 tunnin aikataulumuutos (alle 1 tunnin aikataulumuutoksissa takaisinmaksu perustuu lippusääntöihin).
Jos sinulla on Finnair Peruutusturva ja matkasi peruuntui tai keskeytyi sairauden takia, käytäthän peruutusturvan takaisinmaksulomaketta.
Jos olet jo käyttänyt lentolipun tai saanut lisäpalvelun, mutta haluat hakea korvausta tai antaa palautetta, voit tehdä sen palaute- ja korvauslomakkeella.
Takaisinmaksujen käsittelyaika
Keskimääräinen takaisinmaksujen käsittelyaikamme on tällä hetkellä noin 7 päivää. Joidenkin hakemusten käsittelyaika saattaa olla pidempi. Olemme pahoillamme, mikäli joudut odottamaan hyvitystäsi odotettua pidempään.
Lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostilla, kun olemme vastaanottaneet hakemuksesi ja kun se on käsitelty.
Lähetäthän hakemuksesi vain kerran, sillä päällekkäiset hakemukset hidastavat käsittelyä. Jos sinulla on meno- ja paluulento samalla lipulla, riittää, että täytät vain yhden takaisinmaksuhakemuksen.
Onko sinulla kysyttävää takaisinmaksuhakemuksestasi? Sisu-chatbottimme auttaa sinua mielellään. Pääset aloittamaan keskustelun Sisun kanssa painamalla sivun oikeassa alakulmassa olevaa chat-nappia. Jos hakemuksesi on jo käsittelyssä, voit tarkastaa sen tilan Tarkasta takaisinmaksusi tila -sivulta.
Tee näin, kun päätät itse perua varauksesi
- Peruthan ensin varauksesi Varaukseni-palvelussa tai chat-palvelumme kautta.
- Voit sitten hakea takaisinmaksua alla olevalla lomakkeella.
- Jos haluat hakea hyvitystä useammasta varauksesta, huomioithan, että sinun täytyy täyttää erillinen lomake jokaisesta varauksesta.
- Takaisinmaksu riippuu lipputyypistäsi. Mikäli olet oikeutettu takaisinmaksuun, laskemme hyvityksen lippusi hintaluokan sääntöjen mukaisesti.
- Löydät valitsemasi lipputyypin varausvahvistussähköpostista, jonka sait tehtyäsi varauksesi. Lisätietoja lipputyypeistä ja hintaluokan säännöistä löydät Finnairin lipputyypit -sivulta.
Tee näin, kun lentosi on peruttu häiriötilanteen vuoksi
- Jos haluat jättää käyttämättä ja perua kaikki varauksessasi olevat lennot, täytäthän alla olevan verkkolomakkeen hakeaksesi takaisinmaksua.
- Kun haluat käyttää jonkin varauksessasi olevan lennon ja hakea takaisinmaksua ainoastaan perutusta lennosta, olethan yhteydessä chat-palvelumme kautta.
- Hyvitämme käyttämättömän lentolippusi osan kokonaan, jos olemme joutuneet perumaan lentosi häiriötilanteen vuoksi.
Tee näin, kun haet takaisinmaksua muun liikenteen häiriötilanteen vuoksi
- Peruthan ensin varauksesi Varaukseni-palvelussa tai chat-palvelumme kautta.
- Voit sitten hakea takaisinmaksua alla olevalla lomakkeella.
- Hyvitämme käyttämättömän lentolippusi tai sen osan kokonaan, kun et lähde matkalle, koska lentosi viivästyi yli 5 tuntia tai koska lennon ylivaraustilanteessa jouduit siirtymään toiselle lennolle.
Takaisinmaksutavat
Maksamme hyvityksen sille luottokortille, pankkitilille tai muulle maksutavalle, jota käytit ostaessasi lentolipun. Huomaathan, että hyvitys saattaa näkyä tililläsi palautuspäivän sijaan lipunkirjoituspäivän kohdalla.
Käsittelemme henkilötietojasi hoitaaksemme takaisinmaksupyyntösi. Ethän jaa lomakkeella tietoja, jotka eivät ole välttämättömiä takaisinmaksun käsittelyn kannalta. Tutustu Finnairin tietosuojaselosteeseen.